技术支持

Xiris Automation > 技术支持

技术支持

联系技术支持

电话: +1.905.331.6660
传真: +1.905.331.6661
电子邮件:  support@xiris.com

时间

东部标准时间
星期一至星期五0830 – 1730

我们的合作伙伴团队还为世界各地的客户提供技术支持和服务。

服务与培训

Xiris为其客户提供各种级别的服务,包括新系统安装和培训,系统升级和预防性维护计划。我们的许多合作伙伴都经过培训,为我们的系统提供额外技术支持。

系统升级

我们现场的许多旧系统已经升级,允许使用新的硬件和软件功能,包括改进的系统可靠性,系统安全性,生产报告和更新的操作系统。你有旧的Xiris视觉系统吗?请致电您的Xiris客户经理,以获取有关系统升级的更多信息。

预防性维护访问

我们的许多客户在新的系统交付时要求预防性维护访问,或作为一项单独的服务。我们的技术人员将优化系统的性能,根据情况升级软件,寻找潜在的部件故障,并在客户访问期间按照客户要求进行培训。

软件升级

Xiris平均每年发布一个重要的新版软件。次要升级则更频繁。我们的技术人员可以根据客户的要求在现场升级客户系统。

保证

所有Xiris系统从Xiris发货之日起保修15个月,或者从使用第一天开始的12个月保修(以先到者为准)。致电时请提供您的Xiris系统序列号,以便我们确定您的系统保修状态以及您的技术支持计划级别。

一旦您的保修期过期,您的Xiris客户经理将与您联系,讨论您的长期技术支持需求。Xiris提供不同级别的技术支持计划。

巴斯勒设备

2009年12月,Xiris Automation Inc.收购了Basler AG的光学媒体部门。所有Basler“R”Ident代码阅读器和“L”印刷检测产品线以及“S”扫描仪产品线的备件和服务的销售将由Xiris提供服务。我们将尽一切努力确保替换部件和产品支持的可用性。如果您有关于光学媒体产品整合,定价,备件可用性或折价的问题,请联系您当地的销售经理。